“慈善助力·梦圆夕阳”－农村困境老年人个案服务案例

四川文化网 2024-10-18 18:08 568人围观乡村振兴

　　服务对象刘爷爷，男，81岁，因患肺部疾病导致呼吸困难，无法参与体力劳动。且听力严重受损，存在沟通障碍。其妻唐奶奶，60岁。小时候患病成为智障，且右腿行动不便，无法独立生活，完全依赖刘爷爷照顾。刘爷爷与 ...

　　服务对象刘爷爷，男，81岁，因患肺部疾病导致呼吸困难，无法参与体力劳动。且听力严重受损，存在沟通障碍。其妻唐奶奶，60岁。小时候患病成为智障，且右腿行动不便，无法独立生活，完全依赖刘爷爷照顾。刘爷爷与唐奶奶曾育有一子，1岁时不幸夭折。早年，刘爷爷在羊马街道经功村曾有草房2间，但因各种原因已赠与邻居。只能蜗居于该村一处临时搭建的看花棚内，随着退林还耕政策的推进，该处房屋有随时拆除的可能。

　　刘爷爷患有严重的肺阻塞和听力障碍，无法参与体力劳动，在人际交往中存在沟通困难。且属于高龄老人，自我恢复能力不足，需要长期吃药控制病情。其妻虽然刚刚迈入老年，但属于智障和体障的“双障”人员，生活自理能力差，需要年迈多病的刘爷爷随时提供生活照护。中年丧子的打击，加之双方身体健康状况不佳，使得刘爷爷夫妇在情感上缺乏寄托和倾诉对象，常常感到孤独无助，归属感严重缺失。为缓解内心的空虚与寂寞，刘爷爷选择养鸟作为精神寄托，而唐奶奶则通过外出散步来打发时间，但这些方式并不能完全满足他们的精神需求。

　　夫妇俩每月靠领取特困补贴、失独金和低保补贴维持日常开销，但由于智力原因，明显缺乏理财能力，家庭常常出现寅吃卯粮、入不敷出。为此，在村委的安排下，目前刘爷爷的银行卡由本组小组长代为管理，每月发放固定生活费。由于身体原因，刘爷爷夫妇活动仅仅限定在居住地周边极小范围，社会交往频次下降。亲朋邻里极少登门，邻里之间的互动极少，缺乏社会支持与情感交流，非正式社会支持网络薄弱，缺乏有效的社交渠道和机会。

　　社会工作者在走访中了解和观察到：为改善刘爷爷的居住条件，通过社区、村民小组、园林老板及本组村民的共同发力，重新选址为刘爷爷夫妇新建的住房工程已开始启动，不久将峻工。但房屋落成后，原本破烂不堪的家具已无法继续使用，需配备部分新的家具和生活用品，但以刘爷爷的收入状况，显然不能满足上述需求。在与林盘村民的访谈中得知，邻里之所以很少和刘爷爷一家沟通互动，除了因为刘爷爷的沟通障碍和唐奶奶的智力障碍外，另一个非常重要的原因，是因为刘爷爷喜好养鸟却没有养成及时清理鸟糞的习惯，加之唐奶奶捡拾的垃圾乱堆乱放，家中时常出现异味恶臭，邻里避而远之。从社会交往的视角，需要协助案主养成良好的生活习惯。社工在社区走访和与刘爷爷的交流中还了解到，刘爷爷除与一名同龄鸟友相交甚好外，与其他族亲及林盘村民来往较少，感情淡薄。虽然社区、小组和在地企业对其有帮助行动，但缺乏常态化的支持，需要链接邻里和社区志愿者为服务对象提供针对性服务，缓解服务对象心理空虚、缺乏生活照顾等问题。

　　初次会谈时，社会工作者全面了解刘爷爷面临的问题和需要，注意其心理状态及变化，运用接纳、尊重、同理心等相关技巧取得刘爷爷的信任，通过入户走访、陪伴等方式，增强刘爷爷对社会工作者的信任。初次会谈中，刘爷爷表示：“原来你们是社会工作者，我还以为是村委的呢，你看我们住的地方，连狗窝都不如。我年纪大了，身体也不好，老婆子脑袋又不灵光。如果这辈子能住上新房子，过上几天正常人的生活，死也就值了”。通过入户走访，社工运用同理、摘要等技巧与刘爷爷谈心，链接心理咨询师，引导刘爷爷表达自己的内心，对其进行支持和肯定，引导其建立生活自信，更加积极的面对未来的生活；组织志愿者开展上门陪伴、卫生清扫等服务；协助刘爷爷夫妇制定科学合理的家庭开支预算，明确每月支出计划；鼓励他们参加社区组织的义诊、健康讲座等活动，促进邻里互动，增进邻里关系。刘爷爷表示：“谢谢你们还惦记着我。你们陪我聊天，帮我打扫卫生，太谢谢你们了”。

　　为了帮助刘爷爷解决搬家后基本生活物资匮乏问题，社工团队与全友家居等爱心企业建立联系，根据前期调研结果，商讨捐赠方案及现场确认具体需求，共同制定详细的捐赠计划，包括捐赠物品清单、配送方案、安装及售后服务等，全友家居根据捐赠计划，迅速组织仓库调配，确保捐赠物品的质量与数量符合需求。在捐赠当天全友家居派遣专业安装团队，随同物资一同到达刘爷爷家中，进行现场安装与调试，确保家具和生活用品能够正常使用。在安装完工后，安装人员也对刘爷爷夫妇进行简要的使用培训，帮助其快速掌握其使用功能。此次物资捐赠满足了他们的基本生活需求。刘爷爷表示：“搬入新房后，房子是新的，家具是新的，锅碗瓢盆是新的，没想到这辈子还能过上几天好日子。”

　　为了改善刘爷爷夫妇的居住环境，排除安全隐患，社工组织志愿者定期上门检查，进行生活卫生监督及个人卫生清理，确保刘爷爷夫妇的居住安全与卫生。同时，链接医疗机构，为他们不定期提供必要的健康监测和照护服务。在社会工作者、志愿者与村委的共同帮助下，通过定期入户访谈、陪伴，形成了长效的服务机制，在行为以及表情上可以看出，刘爷爷感受到了多方的关心，也愿意接纳社会工作者、结对帮扶者等，生活环境得到改善，情绪也得到缓解。

　　社会工作者通过非结构式访谈、过程性记录和问卷等方式发现，经过介入，刘爷爷愿意打开心扉向社会工作者讲述自己的家庭情况、生活情况和健康状况，逐渐与社会工作者建立了信任关系。社会工作者发现，刘爷爷的孤独寂寞感逐渐降低，也逐渐变得开朗、爱说话。结案后，社会工作者也会定期进行电话跟进服务；刘爷爷有需要时，社会工作者也会上门与老人聊天、陪伴，让其感受到温暖，建立积极生活的信心，并且也能够积极乐观的面对自己现实的生活状况。