“双向奔赴·爱有回声”心智障碍人士 就业帮扶个案

个案背景

（一）实施背景

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，依据《“十四五”就业促进规划》《“十四五”残疾人保障和发展规划》文件精神，进一步巩固拓展残疾人脱贫攻坚成果，促进有条件的残疾人实现较为充分较高质量的就业，共建共享经济社会发展成果，逐步实现共同富裕。

（二）案主背景

游强，现年19岁，智力障碍四级，系成都市龙泉驿区龙泉街道百工堰社区助残暖心·百工行动—社区总体营造项目的服务对象。游强一家3口人共同居住，母亲在家务农照顾孩子的生活起居，父亲在外上班，一家人的生活开支紧靠父亲的工资维持，家庭生活一般。助残暖心·百工行动—社区总体营造项目社工通过前期上门走访调研，了解到服务对象及家属都希望能通过社工的帮助，走出家门、融入社会，锻炼与人交流的能力，并希望能在家附近找到一份稳定的工作，缓解家里的经济负担。

个案服务问题与需求分析

（一）服务对象情况分析

服务对象为智力残疾四级，有基本数字概念，记忆力一般。服务对象自理能力和情绪控制能力良好，但是注意力很容易分散，无法尝试专注一件事；服务对象对自己的职业规划模糊，没有相关的职业意向。

（二）服务对象家庭情况分析

服务对象是与父母同住，关系融洽，家庭经济唯一来源也主要依靠父亲的工资，家庭生活质量一般。母亲在家务农，数十年一直坚持照顾服务对象的生活，陪伴服务对象坚持定期复查、定时服药。

（三）案主需求

1、缓解家庭经济负担的需求；

2、自我价值实现的需求；

3、就业的需求；

（四）综合理论分析

1.寻解导向治疗模式：理论核心在于社工需要把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因上。患有疾病是已定的事实，家人要温和地包容支持他，社工应该关注怎样为服务对象链接最合适的资源，降低服务对象整个家庭的影响。

2.优势视角理论：每个个体都有内在的潜力，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能，有效地应对生活的挑战。游强虽为智残人士，但也拥有相对的就业优势，只要链接到合适的资源，同样也能成功就业。

综合上述的情况，社会工作者初步评估服务对象需要进行一些语言和行为的引导，产生自信向上的生活态度，并通过社会工作者的资源链接，帮助服务对象找到简单且可以胜任的工作。

服务计划

（一）目标

1、阶段目标：

（1）协助服务对象训练语言沟通能力与注意力。社工链接资源，参与摆摊行动、手工制作、上门入户等活动，帮助服务对象学会专注与坚持，能独立与周围的陌生人沟通并清晰表达自己的想法。

（2）协助服务对象树立职业意识。社工链接资源，服务对象先后参与心智障碍者的职业样板体验，包括餐饮服务员、咖啡师、超市电商打包员、美食制作、家政服务、蛋糕烘焙、鸡蛋包装等等，让服务对象初步树立职业意识，上班的概念。

2、终极目标：让服务对象找到一份合适的工作，实现改善家庭的经济现状。

（二）针对案主及其家属的服务计划

1、针对案主的服务计划

（1）社工日常入户，注重倾听服务对象的需求，了解参加活动后的变化和想法，及时收集意见对计划做调整。

（2）社会工作者运用优势视角理论，使服务对象在其感兴趣的方面重拾自信。

（3）通过职业链接为服务对象找到一份合适的工作。

2、针对案主家属的服务计划

引导父母积极参与到服务对象日常训练中来，在服务对象在参与各种职业体验时，父母可以在旁协助，要对服务对象多表扬，少批评，让服务对象感受到父母的支持与关爱。

3、整合社区、志愿者和社会资源

（1）引导服务对象和父母一起参与社区举办的活动，增加服务对象和父母的亲子互动。

（2）链接有助残岗位的企业，为服务对象找一份合适的工作。

服务计划实施过程

（一）建立关系

本个案案主是助残暖心·百工行动—社区总体营造项目中的服务对象，心驿助残社工在入户过程中了解并主动跟进，且征得服务对象及其亲属的同意，并完成目标。

在前期建立专业关系的时候，社工通过服务对象的喜好来建立关系。服务对象喜欢说话聊天，社工则通过与服务对象拉家常，耐心倾听，适时肯定，慢慢得到服务对象的信任，最终与服务对象建立服务关系。

通过前期的工作铺垫，社工逐步介入服务对象家庭，与服务对象的亲属进行沟通。在沟通过程中社会工作者运用同理心的技巧与服务对象的亲属交谈，告诉他们自己之前也遇到过此类问题以及如何解决问题的方法，在得到服务对象家属的信任后，建立服务关系。

（二）协助服务对象进行训练

1、运用马斯洛的需求层次理论：帮助服务对象解决在家庭生活和社会生活中的困境，建立良好的支持网络体系。例如，将服务对象个人情况反馈至所在社区服务组织和区残联，链接和事的企业资源；鼓励服务对象参与社区活动，建立新的社会关系支持网络，融入社区生活。

2、运用优势视角理论：通过挖掘服务对象自身的优点，帮助他认识其优势，从而达到解决服务对象外在或潜在的问题。例如：在服务对象的不良情绪减少后，社会工作者协助服务对象找到自己的长处，建立信心。

3、运用家庭治疗模式：社工会请服务对象的父母帮助，协助服务对象对注意力的训练。此阶段，尽可能的让服务对象自己去完成，社工和父母只是在一旁进行语言上的协助。

4、运用社会支持理论：社会工作者通过整合社区、志愿者和社会资源等多元力量给服务对象链接到工作岗位。在面试前，社工通过模拟面试过程中要注意的一些要点，并反复演练，让服务对象掌握到回答面试者的提问的基本技巧。

（三）通过多方资源为服务对象进行职业链接

心驿社工积极奔走于龙泉街道辖区各个单位咨询，寻找适合残疾人就业的岗位。最后经多方了解得知永辉超市（成都市皇冠国际店）有残疾人安置设岗的情况后，社工积极对接联系沟通，推荐并陪同游强到超市面试，并成功通过，圆了游强的就业梦。

总结评估

（一）服务效果的前后对比

社工发现服务对象的心里状况变得更加自信，增添了生活奋斗的勇气；服务对象父母的心理状况是有所改变的，从耐心坚持到教导、认可、欣慰。

（二）工作目标的实现

1、阶段目标：通过将近一年的介入来看，阶段性目标已基本实现。服务对象通过语言沟通能力与注意力的训练，能自如的与陌生人沟通，表述自己的想法；通过各种职业体验，服务对象初步树立职业意识，认识到工作的各种岗位，每个都有不同的职责。

2、终极目标：通过社工的职业链接和陪同面试，最终被超市录取，圆了服务对象的“就业梦”，实现服务对象家庭的“造血”功能。

专业反思

（一）对本次个案的反思

1、合理规划服务内容

社工需要介入整个家庭，运用家庭治疗理论来改善整个家庭的问题，从而改善服务对象的认知问题。在服务对象的训练方面，社工从服务对象的兴趣爱好着手，协助服务对象进行学习、锻炼。

2、发挥社工的优势——整合社会资源

本案例中，社工通过发挥自身优势，调动社区、志愿者和社会资源，共同协助服务对象及其家庭解决问题，成功就业，改善现状。

3、分阶段制定服务目标

在本案中，社工根据服务对象的实际情况与其共同制定服务计划及目标，先完成阶段性目标，从而实现终极目标。

在进行阶段性目标时，社会工作者协助服务对象从易到难逐步完成训练目标，这样有助于建立服务对象的自信心，调动服务对象的积极性，再进行职业链接，有助于本案顺利结案。

4、做好跟进工作

结案后，社工继续跟进服务对象，及时了解服务对象在工作中遇到的各种困难，链接资源帮助其解决。

（二）对社工的反思

通过本次个案服务，社工对社会工作者服务有了更深层次的认识。首先，社会工作者要有一颗爱心，但更重要的是要拥有一颗耐心；其次，要有扎实的理论基础及专业的实务技巧，能促使本案按照服务计划良性、健康的发展。

当然，知识的多样也是至关重要的，可以在个案中更好地帮助服务对象；最后，要建立良好的专业关系，在本案中显得至关重要。

在个案过程中，社会工作者需要运用家庭治疗理论、社会支持理论、行为疗法、优势视角理论、行为分析法等理论。其中不仅需要运用社会工作专业理论，也需要运用心理学专业理论。这两种专业知识的结合运用可以有效地帮助服务对象改善问题。

“授人以鱼，不如授人以渔”，“输血”不如“造血”。残疾人的事业需要社会各方的支持，才能更好地帮助弱势群体改善现状，更好地发挥自身潜能。

（图片附后）